Як замовити українські книги в Чехії або Європі?
Оформити замовлення дуже просто — оберіть книги на сайті та додайте їх у кошик. Після оформлення ви отримаєте підтвердження на email. Ми дбайливо зберемо ваше замовлення та підготуємо до відправки.

 

Коли моє замовлення вважається підтвердженим?
Замовлення стає дійсним після нашого підтвердження. Це означає, що книга є в наявності і вже готується до вас 💛

​

Чи всі книги є в наявності?
Ми спеціалізуємося на українських книгах, але іноді вони можуть закінчуватися. У такому випадку ми обов’язково напишемо вам і запропонуємо рішення.

Які способи оплати доступні?
Ви можете обрати зручний варіант:

• банківська картка (Visa, MasterCard)

• Apple Pay

• банківський переказ

• оплата при отриманні (dobírka)

​

Коли відправляється замовлення?
Якщо ви обрали банківський переказ — після надходження оплати. В інших випадках — максимально швидко після підтвердження.

Чи доставляєте ви книги по Європі?
Так 💛 Ми доставляємо українські книги по Чехії та країнах ЄС, де ще не представлена мережа Soloveyko.

​

Скільки триває доставка?
Зазвичай 2–5 робочих днів.

​

Які служби доставки використовуються?
Ми співпрацюємо з:

• Zásilkovna

• Nova Post

Ви можете обрати доставку у відділення, поштомат або кур’єром додому.

​

Що робити, якщо посилка пошкоджена?
Будь ласка, одразу зафіксуйте це разом із перевізником — це допоможе швидко вирішити ситуацію.

Чи можна повернути книгу?
Так. Ви маєте 14 днів після отримання, щоб повернути товар без пояснення причин.

 

Як оформити повернення?
Напишіть нам на email, і ми підкажемо наступні кроки. Важливо, щоб книга була у первісному стані.

 

Хто оплачує доставку при поверненні?
Зазвичай — покупець.
Якщо ми помилилися або книга пошкоджена — витрати беремо на себе.

​

Коли повертаються кошти?
Протягом 14 днів після отримання повернення — тим самим способом, яким була оплата.

Що робити, якщо книга з дефектом?
Напишіть нам на email із номером замовлення та фото/описом проблеми.

Ми запропонуємо рішення:

• заміну

• повернення коштів

• або інший комфортний варіант

​

Скільки розглядається звернення?
До 30 днів, але зазвичай значно швидше.

Чи безпечно залишати свої дані?
Так. Ми використовуємо їх лише для обробки замовлення та доставки.

​

Чи передаються мої дані іншим?
Тільки перевізникам (наприклад, Zásilkovna) — і лише необхідний мінімум.

​

Чи можу я видалити свої дані?
Так, достатньо написати нам на email — і ми все організуємо.

💛 Про ваші дані

​

Які дані ви збираєте, коли я замовляю книги?
Ми збираємо лише ті дані, які потрібні для оформлення замовлення:

• ім’я

• email

• телефон

• адресу доставки

Це допомагає нам доставити вам українські книги швидко та без помилок.

 

Чи збирає сайт додаткову технічну інформацію?
Так, як і більшість онлайн-магазинів, ми можемо отримувати:

• IP-адресу

• інформацію про пристрій і браузер

• історію переглядів і покупок

Це потрібно, щоб сайт працював стабільно та зручно для вас.

 

🧠 Навіщо це потрібно?

​

Чому ви збираєте мої дані?
Ми використовуємо їх дуже обережно і тільки для того, щоб:

• оформити та доставити ваше замовлення

• надати підтримку, якщо виникнуть питання

• зробити сайт зручнішим

• іноді поділитися оновленнями або новими книгами (без спаму 💛)

 

🔒 Безпека

​

Чи безпечно вводити платіжні дані на сайті?
Так. Наш магазин працює на платформі Wix.com, яка використовує сучасні стандарти безпеки.

Усі платежі проходять через захищені системи, що відповідають стандарту PCI-DSS (Visa, MasterCard та ін.).

 

Де зберігаються мої дані?
Дані зберігаються на захищених серверах Wix із системами безпеки та брандмауером.

 

🤝 Передача даних

​

Чи передаєте ви мої дані іншим?
Лише у випадках, коли це необхідно:

• службам доставки (щоб ви отримали книги)

• платіжним системам (для обробки оплати)

Ми ніколи не продаємо і не передаємо ваші дані третім особам для сторонніх цілей.

 

💌 Комунікація

​

Як ви можете зі мною зв’язатися?
Ми можемо написати вам:

• щодо вашого замовлення

• якщо виникли питання або уточнення

• іноді — з новинами або рекомендаціями книг

Через:

• email

• телефон або повідомлення (за потреби)

• Whatsup

 

✋ Ваш контроль

​

Чи можу я видалити свої дані?
Так, звісно 💛
Ви можете:

• отримати доступ до своїх даних

• змінити їх

• або попросити повністю видалити

Просто напишіть нам на email.

 

Як відкликати згоду на обробку даних?
Напишіть нам — і ми припинимо обробку ваших даних.

Яке законодавство застосовується?
Ми працюємо відповідно до законодавства Чеської Республіки.

​

Куди звертатися у разі спору?
Ви можете скористатися:

• Česká obchodní inspekce

• або європейською платформою ODR

Чи може змінюватися ця політика?

Так, іноді ми оновлюємо її, щоб вона відповідала законам і залишалася прозорою для вас.
Актуальна версія завжди доступна на сайті.

Куди звертатися з питаннями про дані?
Напишіть нам на:
📧 soloveyko.cz@gmail.com

​

Ми відповімо дбайливо і по суті 💛